viernes, 17 de junio de 2016
Practica 10: Ordenes de servicio
Dar seguimiento a los
servicios de un negocio ofrece: Instalaciones, Reparaciones, entregas y
Servicios en General. Estas se pueden rellenar con un tanto o dos tantos, ya que
una orden pertenece al cliente mientras que la otra la conserva la empresa para
así poder llevar un buen control acerca de los servicios proporcionados en esta
empresa La orden de servicio es una formato que se realiza cuando una
computadora entra a un taller de servicio, básicamente contiene un folio para
control, el nombre del cliente, la fecha de ingreso, y el problema que trae la
computadora, más abajo debe traer el nombre del técnico que va a atender el
problema. Debe traer un apartado donde se pondrá el diagnostico que dio el
técnico, y otro para donde el cliente tiene que firmar donde se autoriza a
hacer el trabajo. La orden de servicio también puede ser usada para monitorear
el desempeño del centro (productividad) de cierto ingeniero en particular o de
todo el centro desde donde se, las fallas o problemas que presentan los equipos
a reparar y las soluciones o reparaciones que los ingenieros de soporte
realizan, forman una base de conocimiento. En otras palabras, una orden de
servicio es, en la cual se van registrando los problemas y las posibles
soluciones.https://drive.google.com/file/d/0B6dJ07n8FtyFTTNmZnRfYjFFY0E/view?usp=sharing
jueves, 16 de junio de 2016
Practica 10: Orden de Serivico
Un driver técnicamente es un software o programa que sirve de intermediario entre un dispositivo de hardware y el sistema operativo. Su finalidad es la de permitir extraer el máximo de las funcionalidades del dispositivo para el cual ha sido diseñado.Es importante determinar cuando y que drivers necesita nuestro PC. Pero hay que hacerlo con cuidado, pues una instalación de drivers inadecuada puede dejar inoperable un dispositivo.
Practica 14: Manejo de bitacoras
Una bitácora de control de soporte es un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones, su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados, ademas nos ayuda a tener un control acerca de los servicios que se han realizado.
Existen distintos tipos de bitácoras:
Manuales: Es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones
Electrónicas: Estas nos ayudan a registrar la información de los servicios realizados, se crean con diversos programas y se guardan de forma digital
https://drive.google.com/open?id=0B3mVr9IzPxqKeXdUdzlWWFNJRlE
Existen distintos tipos de bitácoras:
Manuales: Es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones
Electrónicas: Estas nos ayudan a registrar la información de los servicios realizados, se crean con diversos programas y se guardan de forma digital
https://drive.google.com/open?id=0B3mVr9IzPxqKeXdUdzlWWFNJRlE
Practica 9: Instalación de un Sistema Operativo
El sistema operativo es el programa (o software) más importante de un ordenador. Para que funcionen los otros programas, cada ordenador de uso general debe tener un sistema operativo. Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos y directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como impresoras, escáner, etc.
Practica 13: Instructivo de llenado
Un instructivo de
llenado de bitácora nos sirve para poder llenar adecuadamente los campos de la
bitácora y no cometer errores en el llenado. En el instructivo de la bitácora
se debe especificar como se debe llenar cada una de las partes de la misma para
que no se comentan errores al llenarla ya que si se presenta algún error se
afecta toda la bitácora
miércoles, 15 de junio de 2016
Practica 16: Correspondencia-Factura
Una factura es un documento de carácter administrativo que sirve de comprobante de un compraventa de un bien o servicio y, además, incluye toda la información de la operación.
Podemos decir que es una acreditación de una transferencia de un producto o servicio tras la compra del mismo.
Emitir una factura tiene carácter obligatorio para dejar constancia y poder comprobar la realización de la operación comercial.
Para emitir una factura se necesitan incluir algunos datos básicos obligatorios para la validez de la misma:
-Nombre del comprador o vendedor, ya sea una empresa o un particular.
-Identificación del producto o del servicio, como el nombre o un código.
-El precio por unidad y el precio total de todas las piezas que se han adquirido.
-Si existe algún descuento.
-Impuestos como el Impuesto sobre el Valor Añadido.
Podemos decir que es una acreditación de una transferencia de un producto o servicio tras la compra del mismo.
Emitir una factura tiene carácter obligatorio para dejar constancia y poder comprobar la realización de la operación comercial.
Para emitir una factura se necesitan incluir algunos datos básicos obligatorios para la validez de la misma:
-Nombre del comprador o vendedor, ya sea una empresa o un particular.
-Identificación del producto o del servicio, como el nombre o un código.
-El precio por unidad y el precio total de todas las piezas que se han adquirido.
-Si existe algún descuento.
-Impuestos como el Impuesto sobre el Valor Añadido.
Practica 15: Diseño de Bitácoras en Acces
Una base de datos es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrónico.
Las bases de datos tradicionales se organizan por campos, registros y archivos. Un campo es una pieza única de información; un registro es un sistema completo de campos; y un archivo es una colección de registros.
Las bases de datos tradicionales se organizan por campos, registros y archivos. Un campo es una pieza única de información; un registro es un sistema completo de campos; y un archivo es una colección de registros.
martes, 14 de junio de 2016
Práctica 12: Diseño de bitácoras de Excel (Electrónicas)
La bitácora es un instrumento técnico del control durante el desarrollo de los trabajos de construcción o de prestación de servicios, controlando el ejercicio de los mismos. En ella deben registrarse los asuntos relevantes que se presenten, considerando los acontecimientos que resulten diferentes a los establecidos en el contrato y sus anexos.
Si deseas conocer más acerca de esta práctica, pulsa el siguiente link:
Práctica 11: Cuestionario de Apertura, Competencia II
En esta práctica, respondemos a diferentes cuestiones acerca de las bitácoras que se llevan a cabo en el Soporte y Mantenimiento de los Equipos de Cómputo. ¿Qué es?, ¿Que elementos debe contener?, estas y otras preguntas además de sus respuestas son el contenido de este documento.
Si deseas conocer más acerca de esta práctica, pulsa el link a continuación:
PRACTICA 7
“INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”
Las computadoras
personales son herramientas modernas perfectas para almacenar importantes datos
personales o comerciales, llevar a cabo tareas relacionadas con el trabajo o
encontrar entretenimiento. Sin embargo, los usuarios de computadoras pueden
experimentar una serie de problemas comunes y frustrantes, como encontrarse con
una falla general del sistema, lidiar con dispositivos externos que no
funcionan o ser incapaz de conectarse a Internet.
Practica 5
MESA DE AYUDA (CUESTIONARIO)
-Una mesa de trabajo son estrategias metodológicas
cuyo objetivo es de organizar un análisis en torno a un tópico específico. Por
lo general, tienen un número determinado de personas expertas y de
participantes. Los productos de una mesa de trabajo, como generalidad, son
acuerdos, recomendaciones o declaraciones que tienen como propósito convertirse
en elementos que aportan al asunto estudiado.
sábado, 5 de marzo de 2016
PRACTICA 02
"ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE"
Para ofrecer un buen servicio debes de tener muchos
atributos positivos para tener una buena imagen de ti mismo y de la empresa. A
continuación les dejo los atributos que debemos de tener, con su definición y
con una imagen para representarlos.
https://drive.google.com/open?id=0Bwhxi-WmBsR9WGg0RXVseE5QOXc
PRACTICA 1
CUESTIONARIO DIAGNOSTICO
es importante conocer mas sobre como ser un buen tecnico, ademas de los elementos que necesitamos para serlo.
https://drive.google.com/open?id=0Bwhxi-WmBsR9NlppdWtmV0NWdk0
es importante conocer mas sobre como ser un buen tecnico, ademas de los elementos que necesitamos para serlo.
https://drive.google.com/open?id=0Bwhxi-WmBsR9NlppdWtmV0NWdk0
viernes, 4 de marzo de 2016
Practica 04
Los atributos universales son más que
actitudes que de vemos de tener cuando tenemos un trato con personas que piden
nuestro servicio y más que eso depende de nuestra actitud para que podamos ser
destacados entre los demás una persona que brinda soporte técnico no solo
debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar
a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que
de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.
Práctica 5: Mesa de Ayuda
La mesa de ayuda proporciona un único punto de
contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías
de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un
apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y
hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los
procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación
General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva
la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la
notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos
niveles de servicio a la comunidad de usuario.
Practica 3
https://drive.google.com/file/d/0B7lpBy3nkj79S2x5NTRPSE9nU1k/view?usp=sharing
Cuando uno va a ver a un técnico en un centro de atención de clientes, las personas que lo reciben y los técnicos o cualquier otro empleado debe de tratar con cordialidad al cliente ya que este se merece el respeto de ellos pues estas prestando un servicio a el, en esto se tienen que aplicar los atributos universales al cliente. En esta practica se trata de hacer una conversación de un cliente que va a pedir que le arreglen su equipo y en ella se muestran estos atributos universales que tienen los empleados con el cliente.
Cuando uno va a ver a un técnico en un centro de atención de clientes, las personas que lo reciben y los técnicos o cualquier otro empleado debe de tratar con cordialidad al cliente ya que este se merece el respeto de ellos pues estas prestando un servicio a el, en esto se tienen que aplicar los atributos universales al cliente. En esta practica se trata de hacer una conversación de un cliente que va a pedir que le arreglen su equipo y en ella se muestran estos atributos universales que tienen los empleados con el cliente.
Practica 6
https://drive.google.com/open?id=0B3mVr9IzPxqKcncxOThEakhpYUE
Yo creo que es muy importante verificar la compatibilidad de los dispositivos ya que si no son compatibles no se pueden usar, en esta practica vimos varios casos de los dispositivos que se pueden cambiar en una pc y en la mayoria dependía de la tarjeta madre y de las conexiones de esta
Yo creo que es muy importante verificar la compatibilidad de los dispositivos ya que si no son compatibles no se pueden usar, en esta practica vimos varios casos de los dispositivos que se pueden cambiar en una pc y en la mayoria dependía de la tarjeta madre y de las conexiones de esta
Presentacion
Carrera
|
Técnico en Soporte y
Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
|
Módulo 3
|
Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software
de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario.
|
Submódulo 1
|
Brinda Soporte Técnico de Manera Presencial.
|
Objetivo del Submódulo:
|
El Alumno Proporciona Soporte Técnico Presencial en Software de
Aplicación y Hardware de Acurdo a los Requerimientos del Usuario.
|
Semestre
|
4° “J”
|
Integrantes:
|
Delgado Pérez Miguel Angel
|
Lugo Mejía Ana Luisa
|
Callejas Mejía Fernando
|
Mejía Trejo Alizon
Janeth
|
Ramírez Hernández David
|
Docente:
|
Submódulo 1:
M.C. MARIO CHAVEZ
RAMIREZ
|
La carrera de Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de Informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base las especificaciones del fabricante e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización.
La formación profesional se inicia en el segundo semestre y se concluye en el sexto semestre, desarrollando en este lapso de tiempo las competencias para ensamblar y configurar equipos de cómputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante, mantener el equipo de cómputo y software, proporcionar soporte técnico presencial y a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, diseñar e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización y estándares oficiales y administrar redes LAN de acuerdo a los requerimientos de la organización..
ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
¿Qué es un atributo universal de atención al cliente?
Una
persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su
trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindara su servicio,
teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más
cómodo y satisfecho con su trabajo.
|
ATRIBUTO
|
DESCRIPCIÓN
|
|
Deseo de servir
|
El deseo interior que tenemos de ser
útiles, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con
nuestro trabajo.
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|
Aprecio por el
ser humano
|
El cariño o afecto, estima hacia las
demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades.
|
|
Orientación al
logro
|
(Mayores y mejores metas). Esfuerzo
que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad.
|
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Responsabilidad
|
Valor que está en la conciencia de
la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en plano de lo moral.
|
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Conocimientos
|
Estos se conocen con los hechos
|
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Determinación
|
Valor que se refiere cuando la
persona establece definiciones.
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Dedicación
|
Entrega intensa a una actividad
determinada.
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Disciplina
|
Coordinación de actitudes.
|
|
Orden
|
Funcionamiento correcto de algo.
|
|
Actitud
|
La forma de actuar de una persona.
|
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