PRACTICA 02

"ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE"

Para ofrecer un buen servicio debes de tener muchos atributos positivos para tener una buena imagen de ti mismo y de la empresa. A continuación les dejo los atributos que debemos de tener, con su definición y con una imagen para representarlos.

https://drive.google.com/open?id=0Bwhxi-WmBsR9WGg0RXVseE5QOXc

PRACTICA 1

CUESTIONARIO DIAGNOSTICO

es importante conocer mas sobre como ser un buen tecnico, ademas de los elementos que necesitamos para serlo.
https://drive.google.com/open?id=0Bwhxi-WmBsR9NlppdWtmV0NWdk0

Practica 04

Los atributos universales son más que actitudes que de vemos de tener cuando tenemos un trato con personas que piden nuestro servicio y más que eso depende de nuestra actitud para que podamos ser destacados entre los demás una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.https://drive.google.com/file/d/0B6dJ07n8FtyFazNLeGhtbXVfcm8/view?usp=sharing

Práctica 5: Mesa de Ayuda

La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuario.

Para conocer más, pulsa el link a continuación.

Práctica 5: Mesa de Ayuda

Practica 3

https://drive.google.com/file/d/0B7lpBy3nkj79S2x5NTRPSE9nU1k/view?usp=sharing 


Cuando uno va a ver a un técnico en un centro de atención de clientes, las personas que lo reciben y los técnicos o cualquier otro empleado debe de tratar con cordialidad al cliente ya que este se merece el respeto de ellos pues estas prestando un servicio a el, en esto se tienen que aplicar los atributos universales al cliente. En esta practica se trata de hacer una conversación de un cliente que va a pedir que le arreglen su equipo y en ella se muestran estos atributos universales que tienen los empleados con el cliente.

Practica 6

https://drive.google.com/open?id=0B3mVr9IzPxqKcncxOThEakhpYUE


Yo creo que es muy importante verificar la compatibilidad de los dispositivos ya que si no son compatibles no se pueden usar, en esta practica vimos varios casos de los dispositivos que se pueden cambiar en una pc y en la mayoria dependía de la tarjeta madre y de las conexiones de esta

Presentacion

Carrera	Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Módulo 3	Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario.
Submódulo 1	Brinda Soporte Técnico de Manera Presencial.
Objetivo del Submódulo:	El Alumno Proporciona Soporte Técnico Presencial en Software de Aplicación y Hardware de Acurdo a los Requerimientos del Usuario.
Semestre	4° “J”

Integrantes:

Delgado Pérez Miguel Angel

Lugo Mejía Ana Luisa

Callejas Mejía Fernando

Mejía Trejo Alizon Janeth

Ramírez Hernández David

Docente:

Submódulo 1: M.C. MARIO CHAVEZ RAMIREZ

INTRODUCCIÓN

La carrera de Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de Informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base las especificaciones del fabricante e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización. 

La formación profesional se inicia en el segundo semestre y se concluye en el sexto semestre, desarrollando en este lapso de tiempo las competencias para ensamblar y configurar equipos de cómputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante, mantener el equipo de cómputo y software, proporcionar soporte técnico presencial y a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, diseñar e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización y estándares oficiales y administrar redes LAN de acuerdo a los requerimientos de la organización..

ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué es un atributo universal de atención al cliente?

Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindara su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.

ATRIBUTO	DESCRIPCIÓN
Deseo de servir	El deseo interior que tenemos de ser útiles, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo.
Aprecio por el ser humano	El cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades.
Orientación al logro	(Mayores y mejores metas). Esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad.
Responsabilidad	Valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en plano de lo moral.
Conocimientos	Estos se conocen con los hechos
Determinación	Valor que se refiere cuando la persona establece definiciones.
Dedicación	Entrega intensa a una actividad determinada.
Disciplina	Coordinación de actitudes.
Orden	Funcionamiento correcto de algo.
Actitud	La forma de actuar de una persona.