La mesa de ayuda proporciona un único punto de
contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías
de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un
apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y
hardware. La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los
procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación
General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva
la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la
notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos
niveles de servicio a la comunidad de usuario.
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