ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
¿Qué es un atributo universal de atención al cliente?
Una
persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su
trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindara su servicio,
teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más
cómodo y satisfecho con su trabajo.
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ATRIBUTO
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DESCRIPCIÓN
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Deseo de servir
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El deseo interior que tenemos de ser
útiles, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con
nuestro trabajo.
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Aprecio por el
ser humano
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El cariño o afecto, estima hacia las
demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades.
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Orientación al
logro
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(Mayores y mejores metas). Esfuerzo
que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad.
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Responsabilidad
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Valor que está en la conciencia de
la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en plano de lo moral.
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Conocimientos
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Estos se conocen con los hechos
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Determinación
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Valor que se refiere cuando la
persona establece definiciones.
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Dedicación
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Entrega intensa a una actividad
determinada.
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Disciplina
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Coordinación de actitudes.
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Orden
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Funcionamiento correcto de algo.
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Actitud
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La forma de actuar de una persona.
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conclusion: Me di cuenta de lo importante que es utilizar los atributos universales para brindar soporte técnico presencial ya que sin estos, nosotros al trabajar en una empresa nos despiden o mejor dicho el cliente que llegue no regresara por haberlo tratado mal. Entonces es importante contar con una buena actitud ante todo.
ResponderBorrarSi, cumple con la portada, pero le falta mas aportaciones y deben de ser con pdf los archivos no con hipervinculo,
ResponderBorrarparticipen mas e investiguen un poco mas